Aplicações do Cliente Oculto (Cliente Fantasma ou Cliente Misterioso) Pesquisa de satisfação para uma identificação ágil e precisa de oportunidades de melhoria aos processos de atendimento (presencial, telemarketing, internet, etc.) a clientes, que venham a diferenciar seu negócio dos concorrentes. Realização de benchmarking com concorrentes (comparação de padrões de atendimento), para identificação dos diferenciais competitivos, …
Continue lendo “Pesquisa de Satisfação de Clientes (Cliente Oculto)”